نحرص في Sasa & Dou على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة. وفي حال وجود أي مشكلة في الطلب، يسعدنا مساعدتكم وفق الشروط التالية:
أولاً: مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ثانياً: شروط الاسترجاع والاستبدال
يشترط لقبول الطلب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والبطاقات.
- خالياً من أي تلف أو آثار استخدام أو غسيل.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- المنتجات المصممة أو المخصصة حسب طلب العميل (مثل المنتجات التي تحمل الاسم أو أي تخصيص).
- المنتجات المخفضة أو المباعة ضمن عروض التصفية، ما لم يكن بها عيب مصنعي.
- المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تعرضت للتلف بعد الاستلام.
رابعاً: رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال يعود إلى رغبة العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالإرجاع وإعادة الإرسال.
- أما إذا كان الخطأ من طرف المتجر أو بسبب عيب مصنعي، فإن المتجر يتحمل جميع تكاليف الشحن.
خامساً: استرداد المبالغ
- بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إشعار العميل بنتيجة الطلب.
- عند الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة، أو بأي وسيلة يتم الاتفاق عليها. ويتم الارجاع خلال 7 إلى 14 يوم عمل بحسب إجراءات مزود خدمة الدفع أو البنك.
سادساً: إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب مجاناً قبل شحنه.
- في حال تم شحن الطلب، يخضع الإلغاء لسياسة الاسترجاع المذكورة أعلاه.
سيقوم فريق خدمة العملاء بالرد عليكم في أقرب وقت ممكن والعمل على حل الطلب بكل اهتمام.
نشكر لكم ثقتكم بـ Sasa & Dou، ونسعد دائماً بخدمتكم.